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1. 주문취소방법
-직접 취소가 가능한 경우는 구매자의 Orderlist 에서 주문상태를 확인하여 주문 취소 신청을 합니다.
-주문상태가 상품준비중 상태일 경우 주문취소 신청이 가능하며, 배송준비중 상태인 경우 배송작업이 진행되고 있어, 주문취소가 불가능합니다.
-배송 완료된 건에 대한 교환/반품 문의의 경우 1:1 문의를 통해 접수 부탁드립니다.

2. 교환/반품 신청 방법
-교환/반품의 경우 구매자의 Orderlist 혹은 1:1 문의하기를 통해 원하시는 서비스를 선택하여 접수합니다.
(배송중, 결제완료 상태인 경우의 교환 신청이 필요한 경우 구매 취소 이후 재주문 해주셔야 합니다.)
-문의글 답변 확인 후 하단에 기재된 주소로 제품을 반송해주시면 됩니다.
-반품신청은 구매 후 주문 상태가 배송 완료인 상태에서 가능합니다.
-이외 궁금하신 사항이나 교환 및 반품 관련 신청 문의는 유선 문의 혹은 1:1 문의 게시판을 이용 부탁드립니다.
*비회원 주문자의 경우 1:1 게시판 이용 대신 아래 메일로 문의 부탁드립니다. info@heritagefloss.com
*전화상담: 02-3785-0167 / 월-금: 11:00~17:00 (점심시간: 12:00~13:00) *반품처 주소: 서울시 용산구 한남대로150 5층 *신청 후 택배기사가 따로 방문하지 않으니, 직접 택배를 보내주셔야 합니다.

특정한 사유로 인한 교환 및 반품 신청을 제외한 단순변심에 의한 교환 및 반품 시 택배비(왕복 6,000원)는 고객 부담입니다.

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*배송비 동봉이 없을 시, 착불을 이용한 경우 환불 금액에서 차감되어 환불이 진행됩니다.
*배송비 동봉 시 동전의 경우 반품 박스에서 빠져나오지 않도록 주의 부탁드립니다.

1.수선접수 방법

• 헤리티지플로스 제품 수선의 경우 온라인 1:1문의를 통해서 수선 접수 후 진행됩니다.
• 문의 시 제품의 구입 연월, 고객명, 연락처, 수선 요청 사항을 상세히 기입하여 접수 부탁드립니다.
• 수선 접수 확인 후 하단에 기재된 주소로 구매하신 제품을 보내주시면 됩니다.
• 수선 제품 수령 후 수선 가능 여부를 판단하여 답변을 드리며, 수선 가능 시 제품에 따라 최대 7일~14일 정도 소요됩니다..

2.수선규정

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• 구매 후 1년 기간 동안은 무상으로 수선됩니다.
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• 구매 이력이 1년 이상 지난 상품은 유상으로 수선 진행되며, 교환/환불은 불가합니다.

3.주의사항

• 보내주실 때 제품과 함께 성함, 전화번호, 제품의 구입 연월, 수선할 부분과 문제점을 기재한 메모 동봉 부탁드립니다.
• 수선 가능 여부 판단 시 구매자의 부주의로 인하여 문제가 생긴 제품은 수선 불가능할 수 있다는 점 참고 부탁드립니다.
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